Wo Menschen sich begegnen und zusammenleben, treten Kritik, Klagen, Konflikte und Beschwerden auf. Sie können als störend oder als belastend wahrgenommen werden, weil sie den betrieblichen Ablauf queren. Im besten Fall beleben jedoch Beschwerden den Alltag und bieten uns und Institutionen Gelegenheit zur Reflexion einer Haltung und des Handelns. Ernstgenommenes und faires Beschwerdemanagement bietet die Chance, die Qualität der Kommunikation zu überprüfen und das gegenseitige Vertrauen zu stärken. Beschwerden schaffen Impulse zur Qualitätsentwicklung und -sicherung in einem Betrieb. Eine Konfrontation mit Beschwerden ist im Arbeitsalltag überall und in allen Bereichen möglich.
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